1、备案用时多久送多久

针对用户购买云主机后，因网站备案导致的服务器闲置时间，西部数码给予“备多久、送多久”的主机免费延期服务。

赠送范围：
自2017年1月1日起，购买时长在3个月及以上的国内云主机（弹性云、套餐云）。
赠送标准：
所提交的首个备案域名从“真实性核验成功开始”至这个备案“审核通过”的时间由西部数码免费延期，最长赠送时间为30天。

申请条件：
1.开通后10日内须在西部数码备案平台完成备案资料提交及真实性核验工作，否则不参加赠送时间活动。
2、所赠送的时间为服务器的闲置时间，若提交的备案域名审核通过前，服务器已经开始正式使用（提交过白名单），则不再赠送时间。 例如：
A.在8月1号购买了云主机，8月2号提交了备案资料，8月3号完成真实性核验，8月18号备案成功。则可获得15天的时间赠送。
B.在8月1号购买了云主机，8月2号在白名单系统提交了一个原来在其他服务商处已经备案成功的域名，8月3号提交了一个新申请的域名的备案资料，8月18号备案成功。此种情况不能获得时间赠送。

申请补偿时间流程：
备案成功后，提交工单申请延长时间，问题类型选择为：“其他”即可.

2、100倍故障时长赔偿规则

支持产品：弹性云主机与套餐云主机(以下均简称为云主机)

赔偿范围：
因西部数码云主机故障导致客户服务器无法使用,弹性云主机按照故障时间100倍/台赔偿，套餐云主机按照故障时间50倍/台赔偿。但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
1、西部数码预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级等情况；
2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；
3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
5、用户自行升级操作系统所引起的；
6、用户的应用程序或安装活动所引起的；
7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
8、不可抗力以及意外事件引起的；
9、其他非西部数码原因所造成的不可用。

赔偿标准：
1、因西部数码云主机故障导致客户服务器无法使用,弹性云主机按照故障时间100倍/台赔偿，套餐云主机按照故障时间50倍/台赔偿， 
2、故障的时间=故障解决时间-故障开始时间；
3、赔偿仅限服务时长的补偿，不用于折算现金及代金券
说明：赔偿总额不超过支付的单台云服务器已经购买时长的总额。

申请赔偿流程：
 发现故障 → 客户提交工单 → 西部数码排查解决 → 西部数码百倍赔偿 → 客户控制台查看

3、5天无理由退款规则

支持产品：
弹性云主机与套餐云主机(以下均简称为云主机)
 
申请条件:
  1. 新购5天内可申请无理由退款
  2. 云主机5天内做续费,升级,更换系统,升级带宽等增值业务的不支持5天无理由退款.
  3. 每个用户云主机限最多退款1台（同一用户注册多个会员帐号的仅退一台）.
  4. 我司所有云主机禁止做低俗内容、私服、外挂等非法应用,因放置我司禁止的任何内容被关闭的云主机不可申请退款.
  5. 试用云主机不可申请无理由退款.
  6. 返利模式子用户所购云主机不可申请无理由退款.
  7. 如出现疑似异常/恶意退款，西部数码有权否决退款申请，西部数码在法律范围保持最终解释权。
 
退款金额:
  1. 退款金额为实付金额,已使用的优惠券不退还.
  2. 云主机申请无理由退款后,赠品(未使用的优惠券,赠送购物卡等)将作废无法使用,已经使用的,退款前将扣除相应款项.

退款申请流程及说明
      1.提交退款工单。提交工单前，请确保数据已迁移；
      2.提交工单后，西部数码工作人员会在2个工作日内完成审核：
      3.如发现有恶意退单行为，将会适当延长退款订单处理时间，再次核查其退款情况，5天无理由退款最终所有权归西部数码所有。

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